Sık Sorulan
Sorular

Xkavator yeni hizmete açılan bir platform olduğu için, sipariş vermeden önce ilgili ürünün stok durumunu WhatsApp destek hattımızdan kontrol etmenizi öneririz.

Bu sayede ürünün gerçekten mevcut olduğundan emin olur, ayrıca acil ihtiyaçlarınızı destek ekibimize bildirerek daha hızlı bir teslim süreci planlayabilirsiniz.

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemli. Bu sebeple sepet adımından, ödeme sürecinin sonuna kadar gerçekleştirilen tüm işlemleriniz 3'üncü kişilerin erişimine karşı yeni nesil SSL sertifikası ile korunmaktadır.

Ödeme esnasında kart bilgileriniz hiçbir şekilde 3'üncü kişiler tarafından görülmemekte ve Xkavator tarafından kayıt edilmemektedir. Tüm ödeme işlemleri lisanslı ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Şu an için ödeme yöntemi olarak havale/EFT ve kredi kartı kabul edilmektedir. Banka kartı ile ödeme seçeneği yakında hizmete girecektir.

Siparişiniz onaylandıktan sonra en geç 3 iş günü içinde tarafınıza ulaştırılır. Ürünleriniz kargo yerine, alanında uzman nakliye iş ortaklarımız tarafından teslim edilir.

Teslimat zamanı yaklaştığında size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacak; nakliye ekibi ise teslimattan önce sizinle iletişime geçecektir.

Acil ihtiyaçlarınız için WhatsApp üzerinden bize ulaşarak teslimat sürecini hızlandırma talebi iletebilirsiniz.

Ürünleriniz kargo şirketi yerine nakliye iş ortaklarımız aracılığıyla teslim edilir. Bu yöntem özellikle inşaat malzemeleri gibi büyük ve ağır ürünler için daha güvenli ve uygun bir taşıma seçeneğidir.

Teslimattan önce belirttiğiniz e-posta adresine bildirim gönderilecek, nakliye sırasında ekibimiz sizinle telefon üzerinden de iletişime geçecektir.

Siparişinizin durumunu web sitemiz veya mobil uygulamamız içerisinde yer alan "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz.

Ek olarak sipariş aşamalarındaki tüm önemli güncellemeler (onay, hazırlık, teslimata çıkış) e-posta yoluyla tarafınıza bildirilir.

Nakliye ekibimiz teslimatı yaptığında, ürünleri mutlaka teslim alma esnasında kontrol etmenizi rica ederiz. Bu kontrol şunları kapsamalıdır:

• Ürün miktarı sipariş ettiğinizle uyumlu mu?
• Ürünler hasarsız mı, ambalajları sağlam mı?
• Sipariş ettiğiniz ürün modeli/özelliği doğru mu?
• Eksik ya da yanlış ürün var mı?

Herhangi bir uygunsuzluk varsa teslim almadan önce nakliye ekibine bildiriniz. Teslimat onaylandıktan sonra yapılacak şikayetler değerlendirme dışı kalacaktır.

Önemli: Teslim alınan ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Bu nedenle ürünleri teslim alma anında mutlaka kontrol etmenizi rica ederiz.

Teslimat sırasında üründe hasar, eksiklik veya sipariş ile uyumsuzluk tespit ederseniz, nakliye ekibine teslim alma anında bildirin ve ürünü teslim almayın.

Sorularınız için WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.