Sık Sorulan
Sorular

Xkavator yeni hizmete açılan bir platform olduğu için, sipariş vermeden önce ilgili ürünün stok durumunu WhatsApp destek hattımızdan kontrol etmenizi öneririz.

Bu sayede ürünün gerçekten mevcut olduğundan emin olur, ayrıca acil ihtiyaçlarınızı destek ekibimize bildirerek daha hızlı bir teslim süreci planlayabilirsiniz.

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemli. Bu sebeple sepet adımından, ödeme sürecinin sonuna kadar gerçekleştirilen tüm işlemleriniz 3'üncü kişilerin erişimine karşı yeni nesil SSL sertifikası ile korunmaktadır.

Ödeme esnasında kart bilgileriniz hiçbir şekilde 3'üncü kişiler tarafından görülmemekte ve Xkavator tarafından kayıt edilmemektedir. Tüm ödeme işlemleri lisanslı ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Ödemeler, lisanslı ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile alınır. Kart bilgileriniz Xkavator tarafından görülmez ve saklanmaz.

Ödemeniz, teslimat onaylanana kadar ödeme kuruluşu nezdinde güvenle bekletilir; teslimatı onayladıktan sonra satıcıya aktarılır.

Kart ile ödeme altyapımız devreye alınma aşamasındadır. Bu süreçte sipariş vermeden önce WhatsApp destek hattımızdan bilgi alabilirsiniz.

Siparişiniz onaylandıktan sonra en geç 3 iş günü içinde tarafınıza ulaştırılır. Ürünleriniz kargo yerine, alanında uzman nakliye iş ortaklarımız tarafından teslim edilir.

Teslimat zamanı yaklaştığında size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacak; nakliye ekibi ise teslimattan önce sizinle iletişime geçecektir.

Acil ihtiyaçlarınız için WhatsApp üzerinden bize ulaşarak teslimat sürecini hızlandırma talebi iletebilirsiniz.

Ürünleriniz kargo şirketi yerine nakliye iş ortaklarımız aracılığıyla teslim edilir. Bu yöntem özellikle inşaat malzemeleri gibi büyük ve ağır ürünler için daha güvenli ve uygun bir taşıma seçeneğidir.

Teslimattan önce belirttiğiniz e-posta adresine bildirim gönderilecek, nakliye sırasında ekibimiz sizinle telefon üzerinden de iletişime geçecektir.

Siparişinizin durumunu web sitemiz veya mobil uygulamamız içerisinde yer alan "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz.

Ek olarak sipariş aşamalarındaki tüm önemli güncellemeler (onay, hazırlık, teslimata çıkış) e-posta yoluyla tarafınıza bildirilir.

Nakliye ekibimiz teslimatı yaptığında, ürünleri mutlaka teslim alma esnasında kontrol etmenizi rica ederiz. Bu kontrol şunları kapsamalıdır:

• Ürün miktarı sipariş ettiğinizle uyumlu mu?
• Ürünler hasarsız mı, ambalajları sağlam mı?
• Sipariş ettiğiniz ürün modeli/özelliği doğru mu?
• Eksik ya da yanlış ürün var mı?

Herhangi bir uygunsuzluk varsa mümkünse teslim almadan önce nakliye ekibine bildirip tutanağa yazdırınız. Teslimattan sonra fark ettiğiniz eksik veya hasarları da 3 gün içinde "Siparişlerim" sayfasından bildirebilirsiniz; bu süre içinde ödeme satıcıya aktarılmaz.

Cayma hakkı: Tüketici olarak, teslimattan itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

İstisnalar: Mevzuat gereği ölçüye göre kesilen veya özel hazırlanan ürünlerde (kesilmiş demir, profil, sac vb.), ambalajı açılmış ve niteliği gereği iade edilemeyen ürünlerde (çimento, alçı, açılmış boya vb.) cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünler ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

Ticari alımlar: Şirket veya müteahhit olarak ticari amaçla yaptığınız alımlarda tüketici cayma hakkı uygulanmaz; iade, satıcının iade politikasına tabidir.

Ayıplı ürün: Ürün hasarlı, eksik veya siparişle uyumsuz ise, cayma istisnası olsa bile yasal haklarınız saklıdır; değişim, onarım veya bedel iadesi talep edebilirsiniz.

İade ve itiraz taleplerinizi "Siparişlerim" sayfasından iletebilirsiniz. Detaylar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakabilirsiniz.

Sorularınız için WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.